Во-первых, грузополучатель должен обратиться в авиакомпанию или наземную службу для получения подтверждения ненадлежащего состояния груза. В документе необходимо четко указать обстоятельства повреждения груза, количество и другие вопросы, а также потребовать разумного объяснения и соответствующего плана компенсации. Как правило, после того как авиакомпания предоставит подтверждение ненадлежащего состояния груза, грузополучатель может сначала забрать груз, а затем подать иск в аэропорт назначения.